Una base de conocimientos es un repositorio de información útil que los usuarios pueden explorar para encontrar, de forma autónoma, respuestas a las preguntas frecuentes relacionadas con un producto o concepto.
La base de conocimientos admitirá múltiples formatos de aprendizaje, incluyendo artículos con soluciones o preguntas frecuentes (FAQ), manuales de productos, tutoriales, videos y guías de solución de problemas; todo ello categorizado en distintos temas o carpetas.
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