Une base de connaissances est un référentiel d'informations utiles que les utilisateurs peuvent parcourir pour trouver, de manière autonome, des réponses aux questions fréquemment posées concernant un produit ou un concept.
Cette base de connaissances prend en charge divers formats d'apprentissage, notamment des articles de solution ou des FAQ, des manuels produits, des tutoriels, des vidéos et des guides de dépannage, le tout classé par thèmes ou dossiers distincts.
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