Une base de connaissances est un référentiel d'informations utiles que les utilisateurs peuvent parcourir pour trouver, de manière autonome, des réponses aux questions fréquemment posées concernant un produit ou un concept.

Cette base de connaissances prend en charge divers formats d'apprentissage, notamment des articles de solution ou des FAQ, des manuels produits, des tutoriels, des vidéos et des guides de dépannage, le tout classé par thèmes ou dossiers distincts.

La plupart des clients préfèrent commencer leur parcours d'assistance par le libre-service. Aujourd'hui plus que jamais, les clients apprécient de pouvoir accéder facilement à des ressources utiles, car ils souhaitent trouver des réponses rapides sans avoir à solliciter de l'aide.

Notre portail de libre-service BIA offre aux clients un accès immédiat à l'information et leur permet de résoudre leurs problèmes de manière autonome. Il oriente les clients vers les solutions adaptées et leur évite de devoir faire face à de longs délais d'attente.