Uma base de conhecimento é um repositório de informações úteis que os usuários podem navegar para encontrar, de forma autônoma, respostas para perguntas frequentes relacionadas a um produto ou conceito.

A base de conhecimento suportará múltiplos formatos de aprendizado, incluindo artigos de solução ou FAQs, manuais de produto, tutoriais, vídeos e guias de solução de problemas, todos categorizados em temas ou pastas distintos.

A maioria dos clientes prefere iniciar seu processo de suporte pelo autoatendimento. Hoje em dia, os clientes valorizam mais do que nunca o acesso fácil a recursos úteis, pois desejam encontrar respostas rápidas sem precisar solicitar ajuda.

Nosso portal de autoatendimento BIA oferece aos clientes acesso imediato às informações e permite que resolvam seus problemas de forma independente. Ele direciona os clientes às soluções certas e garante que não tenham que enfrentar longos tempos de espera.