Eine Wissensdatenbank ist ein Archiv hilfreicher Informationen, das Benutzer eigenständig durchsuchen können, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu einem Produkt oder Konzept zu finden.

Die Wissensdatenbank unterstützt vielfältige Lernformate – darunter Lösungsartikel oder FAQs, Produkthandbücher, Tutorials, Videos sowie Anleitungen zur Fehlerbehebung –, die jeweils in thematisch geordnete Bereiche oder Ordner unterteilt sind.

Die meisten Kunden ziehen es vor, ihren Support-Prozess zunächst im Wege des Self-Service zu beginnen. Kunden legen heute mehr denn je Wert auf einen einfachen Zugang zu nützlichen Ressourcen, da sie rasch Antworten finden möchten, ohne dafür aktiv Hilfe anfordern zu müssen.

Unser BIA-Self-Service-Portal gewährt Kunden sofortigen Zugang zu Informationen und versetzt sie in die Lage, Probleme eigenständig zu lösen. Es weist den Kunden den Weg zu den passenden Lösungen und stellt sicher, dass sie keine langen Wartezeiten in Kauf nehmen müssen.