Una base de conocimientos es un repositorio de información útil que los usuarios pueden explorar para encontrar, de forma autónoma, respuestas a las preguntas frecuentes relacionadas con un producto o concepto.

La base de conocimientos admitirá múltiples formatos de aprendizaje, incluyendo artículos con soluciones o preguntas frecuentes (FAQ), manuales de productos, tutoriales, videos y guías de solución de problemas; todo ello categorizado en distintos temas o carpetas.

La mayoría de los clientes prefiere comenzar su proceso de asistencia con el autoservicio. Hoy en día, los clientes valoran más que nunca el fácil acceso a recursos útiles, ya que desean encontrar respuestas rápidas sin tener que solicitar ayuda.

Nuestro portal de autoservicio BIA ofrece a los clientes acceso inmediato a la información y les permite resolver sus problemas por sí mismos. Les indica las soluciones adecuadas y garantiza que no tengan que soportar largos tiempos de espera.