Uma base de conhecimento é um repositório de informações úteis que os usuários podem navegar para encontrar, de forma autônoma, respostas para perguntas frequentes relacionadas a um produto ou conceito.
A base de conhecimento suportará múltiplos formatos de aprendizado, incluindo artigos de solução ou FAQs, manuais de produto, tutoriais, vídeos e guias de solução de problemas, todos categorizados em temas ou pastas distintos.
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