¿Cómo abordar las no conformidades mayores y menores?

Modificado el Mar, 21 Abr a 11:20 A. M.

Después de tu auditoría, el proveedor de garantía emite un Informe de Acciones Correctivas y un Informe de Auditoría dentro de los 30 días posteriores a la reunión de cierre de la auditoría. El Informe de Acciones Correctivas detalla cada no conformidad (mayor y/o menor), junto con instrucciones y plazos para abordarlas.

Luego, debes preparar un Plan de Acción Correctiva, que incluya:

Un análisis de causa raíz para cada no conformidad.
Correcciones a corto plazo para abordar los casos actuales del problema.
Acciones correctivas a largo plazo para eliminar la causa raíz y prevenir su recurrencia.
Un cronograma claro y evidencia de respaldo para la implementación.

Si el auditor identifica no conformidades, considera el Informe de Acciones Correctivas como una hoja de ruta para la mejora, en lugar de una penalización. Un enfoque práctico es:

Revisar cuidadosamente el informe y asegurarte de comprender cada hallazgo, incluyendo si es mayor o menor y a qué parte del Estándar corresponde.
Confirmar los plazos de respuesta, especialmente para las no conformidades mayores.
Realizar un análisis de causa raíz exhaustivo que vaya más allá de los síntomas (por ejemplo, “la política no se aplica de manera consistente”) para entender por qué ocurrió el problema.
Priorizar acciones para cerrar primero las no conformidades mayores, al mismo tiempo que planificas abordar las menores antes de la siguiente auditoría.
Coordinar con los equipos relevantes (por ejemplo, RR. HH., sostenibilidad, legal, operaciones) para diseñar e implementar correcciones y acciones correctivas a largo plazo.
Recopilar y organizar evidencia clara de implementación para presentarla junto con tu Plan de Acción Correctiva y las respuestas de seguimiento.

Tabla 1: Plazos para el cierre de no conformidades en cada tipo de auditoría, incluyendo consecuencias y acciones requeridas si una no conformidad no es abordada.

Tipo de auditoría	Plazos y acciones
Auditoría inicial (Year 0 / Año 0)	Si una no conformidad mayor no se cierra dentro de los seis meses posteriores al Informe de Acciones Correctivas, el proveedor de garantía emitirá una decisión negativa de certificación. Si una no conformidad menor no se cierra antes de la siguiente auditoría, no hay consecuencias en la auditoría inicial. Sin embargo, si no se cierra para la siguiente auditoría, se convertirá en una no conformidad mayor.
Auditoría de seguimiento / Year 3 (Año 3) / Auditoría especial	Si una no conformidad mayor no se cierra dentro de los tres meses posteriores al Informe de Acciones Correctivas, el proveedor de garantía suspenderá la certificación de la empresa por hasta seis meses. Si una no conformidad menor de una auditoría previa no se cierra, el proveedor de garantía la reclasificará como una no conformidad mayor.
Recertificación (Year 5 / Año 5)	Es posible renovar la certificación con una no conformidad mayor abierta, siempre que se haya presentado un Plan de Acción Correctiva aceptable. Sin embargo, la no conformidad mayor debe cerrarse dentro de los tres meses posteriores a la recepción del Informe de Acciones Correctivas para evitar la suspensión.

Una decisión positiva de certificación solo puede emitirse cuando todas las no conformidades mayores han sido cerradas dentro del plazo definido por el proveedor de garantía. El modelo de B Lab también permite la certificación con no conformidades menores abiertas, siempre que se aborden dentro de los plazos acordados y no exista un límite fijo en la cantidad de no conformidades menores.

Resumen y próximos pasos

En resumen:

Las no conformidades son hallazgos donde las prácticas actuales de tu empresa no cumplen completamente con un requisito de los Estándares de B Lab; se clasifican como mayores o menores según su severidad y riesgo.
Las no conformidades mayores indican fallas graves o sistémicas, o riesgos significativos, y deben cerrarse dentro de plazos definidos para que la certificación pueda avanzar o mantenerse.
Las no conformidades menores son desviaciones puntuales que pueden resolverse en un período más largo, generalmente antes de la siguiente auditoría, pero pueden convertirse en mayores si no se abordan.

Próximos pasos para tu empresa:

Antes de tu auditoría, revisa los requisitos sobre no conformidades en los Certification Process Requirements for B Corps para comprender las implicancias y plazos según el tipo de auditoría.
Si se identifican no conformidades, enfócate en identificar las causas raíz, diseñar acciones correctivas sólidas para abordar esas causas y evitar recurrencias, y presentar tu Plan de Acción Correctiva y evidencia dentro de los plazos establecidos.
Utiliza las no conformidades como una oportunidad para la mejora continua de tus políticas y prácticas, y para fortalecer tu gobernanza y tu impacto social y ambiental.

Recursos adicionales: