Gerencie e acompanhe o status dos seus tickets existentes

Ao acessar a Base de Conhecimento com suas credenciais, você terá acesso a todos os tickets que já nos enviou.

https://kb.bimpactassessment.net/support/tickets

IMPORTANTE:

Reserve um tempo para atualizar os detalhes do seu ingresso, caso ainda não o tenha feito no momento do envio inicial:

Essas informações adicionais podem nos ajudar a selecionar a melhor equipe para responder à sua consulta.

Observe que, no painel à direita, seu ticket passará por diferentes status possíveis:

Em fila para processamento:

Trabalharemos no seu ticket o mais breve possível.

Este ticket está sendo processado:

Estamos trabalhando ativamente no seu ticket.

Aguardando sua resposta:

Precisamos que você nos forneça mais informações sobre o seu ticket.

Este ticket foi resolvido:

Enviamos uma resposta final ao seu ticket.

Este ticket foi fechado:

Não estamos mais processando este ticket.

Este ticket foi reaberto:

Você solicitou a reabertura do seu ticket

_Você sempre pode responder novamente ao seu próprio ticket a qualquer momento do processo, mesmo quando nossa equipe o considera resolvido ou encerrado. Nosso sistema o reabrirá automaticamente, independentemente disso, e nossa equipe continuará trabalhando nele.
_No entanto, pedimos gentilmente, para maior clareza e para um processo mais eficiente, que você envie problemas diferentes e distintos em tickets diferentes, em vez de estender a mesma consulta inicial.


_Qualquer ticket resolvido será fechado automaticamente após 48 horas, pois consideramos que você optou por não reabri-lo.
_Qualquer ticket que aguardar sua resposta por mais de 7 dias será fechado automaticamente após nosso sistema enviar um breve lembrete para sua caixa de entrada.


Pedimos gentilmente a você e a todos os solicitantes que reservem tempo suficiente para uma resolução ou um feedback da equipe designada, pois todos processam esses tickets em ordem cronológica, da melhor maneira possível.


O tempo de resposta pode variar dependendo da complexidade dos tickets e do backlog atual.

Por fim, quando fornecermos uma resolução e seu tíquete for definido como "resolvido", uma pesquisa será exibida no painel esquerdo deste tíquete.

Responda a esta pesquisa opcional para que possamos avaliar e continuar a melhorar a experiência do cliente.