Gérez et suivez le statut de vos tickets existants

En vous connectant à la base de connaissances avec vos identifiants, vous aurez accès à tous les tickets que vous nous avez soumis.

https://kb.bimpactassessment.net/support/tickets

IMPORTANT :

Veuillez prendre le temps de mettre à jour les informations de votre ticket si vous ne l'avez pas déjà fait lors de sa soumission initiale :

Ces informations supplémentaires peuvent nous aider à sélectionner l'équipe la plus compétente pour répondre à votre demande.

Veuillez noter que votre ticket passera par différents statuts dans le panneau de droite :

En attente de traitement :

Nous traiterons votre ticket dans les plus brefs délais.

Ce ticket est en cours de traitement :

Nous travaillons activement sur votre ticket.

En attente de votre réponse :

Nous avons besoin de plus d'informations concernant votre ticket.

Ce ticket a été résolu :

Nous vous avons fourni une réponse définitive à votre ticket.

Ce ticket a été fermé :

Nous ne le traitons plus.

Ce ticket a été rouvert :

Vous avez demandé la réouverture de votre ticket.

Vous pouvez toujours répondre à votre ticket à tout moment, même si notre équipe le considère comme résolu ou clôturé. Notre système le rouvrira alors automatiquement et notre équipe continuera à y travailler.


Pour plus de clarté et pour une meilleure gestion du processus, nous vous demandons de soumettre des problèmes distincts sous différents tickets plutôt que de les étendre à partir de la même demande initiale.


Tout ticket résolu sera automatiquement clôturé après 48 heures, car nous considérons que vous avez choisi de ne pas le rouvrir.


Tout ticket en attente de réponse depuis plus de 7 jours sera automatiquement clôturé après l'envoi d'un bref rappel par notre système.


Nous vous demandons, ainsi qu'à tous les demandeurs, de bien vouloir prévoir suffisamment de temps pour une résolution ou un retour de l'équipe concernée, car elle traite ces tickets par ordre chronologique au mieux de ses capacités.


Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité des tickets et de l'arriéré actuel.

Enfin, lorsque nous vous fournissons une résolution et que votre ticket est défini sur le statut « résolu », une enquête s'affichera sur le panneau de gauche de ce ticket.

Veuillez remplir ce sondage facultatif afin que nous puissions évaluer et continuer à améliorer l'expérience client.