Verwalten und verfolgen Sie den Status Ihrer bestehenden Tickets

Wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in der Wissensdatenbank anmelden, haben Sie Zugriff auf alle Tickets, die Sie jemals an uns übermittelt haben.

https://kb.bimpactassessment.net/support/tickets

WICHTIG:

Bitte aktualisieren Sie Ihre Ticketdetails, falls Sie dies nicht bereits bei der ersten Übermittlung getan haben:

Diese zusätzlichen Informationen helfen uns, das beste Team für Ihre Anfrage auszuwählen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Ticket im rechten Bereich verschiedene Status durchläuft:

In Bearbeitung:

Wir werden Ihr Ticket so schnell wie möglich bearbeiten.

Dieses Ticket wird bearbeitet:

Wir arbeiten aktiv an Ihrem Ticket.

Warte auf Ihre Antwort:

Wir benötigen weitere Informationen zu Ihrem Ticket.

Dieses Ticket wurde gelöst:

Wir haben Ihnen eine endgültige Antwort auf Ihr Ticket gegeben.

Dieses Ticket wurde geschlossen:

Wir bearbeiten dieses Ticket nicht mehr.

Dieses Ticket wurde wieder geöffnet:

Sie haben die Wiedereröffnung Ihres Tickets beantragt.

Sie können jederzeit erneut auf Ihr Ticket antworten, auch wenn unser Team es als gelöst oder abgeschlossen betrachtet. Unser System öffnet es dann automatisch wieder und bearbeitet es weiter.


Wir bitten Sie jedoch um Klarheit und einen optimierten Prozess, indem Sie verschiedene Probleme in verschiedenen Tickets einreichen, anstatt die gleiche ursprüngliche Anfrage zu erweitern.


Gelöste Tickets werden nach 48 Stunden automatisch geschlossen, da wir davon ausgehen, dass Sie sie nicht erneut öffnen möchten.


Tickets, die länger als 7 Tage auf Ihre Antwort warten, werden automatisch geschlossen, nachdem unser System Ihnen eine kurze Erinnerung an Ihren Posteingang gesendet hat.


Wir bitten Sie und alle Anfragenden, dem jeweils zuständigen Team genügend Zeit für eine Lösung oder Rückmeldung einzuräumen, da alle Teams diese Tickets nach bestem Wissen und Gewissen chronologisch bearbeiten.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Komplexität der Tickets und aktuellem Rückstand variieren.

Wenn wir Ihnen schließlich eine Lösung anbieten und Ihr Ticket auf den Status „Gelöst“ gesetzt wird, wird im linken Bereich dieses Tickets eine Umfrage angezeigt.

Bitte füllen Sie diese optionale Umfrage aus, damit wir das Kundenerlebnis bewerten und weiter verbessern können.