Gestisci e monitora lo stato dei tuoi biglietti esistenti

Accedendo alla Knowledge Base con le tue credenziali, avrai accesso a tutti i ticket che ci hai inviato.

https://kb.bimpactassessment.net/support/tickets

IMPORTANTE:

Si prega di prendersi il tempo necessario per aggiornare i dettagli del biglietto, se non l'avete già fatto al momento dell'invio iniziale:

Queste informazioni aggiuntive potrebbero aiutarci a selezionare il team più adatto a rispondere alla tua richiesta.

Tieni presente che nel pannello di destra il tuo ticket passerà attraverso diversi possibili stati:

In coda per l'elaborazione:

Lavoreremo sul tuo ticket il prima possibile.

Questo ticket è in fase di elaborazione:

Stiamo lavorando attivamente sul tuo ticket.

In attesa di una tua risposta:

Abbiamo bisogno che tu fornisca maggiori informazioni sul tuo ticket.

Questo ticket è stato risolto:

Ti abbiamo fornito una risposta definitiva al tuo ticket.

Questo ticket è stato chiuso:

Non gestiamo più questo ticket.

Questo ticket è stato riaperto:

Hai richiesto di riaprire il tuo ticket

_Puoi sempre rispondere al tuo ticket in qualsiasi momento del processo, anche quando il nostro team lo considera risolto o chiuso. Il nostro sistema lo riaprirà automaticamente e il nostro team continuerà a lavorarci.
_Tuttavia, per chiarezza e per un processo migliore, ti chiediamo di inviare problemi diversi e distinti in ticket diversi, anziché estenderli dalla stessa richiesta iniziale.


_Qualsiasi ticket risolto verrà automaticamente chiuso dopo 48 ore, poiché considereremo che tu abbia scelto di non riaprirlo.
_Qualsiasi ticket in attesa di risposta per più di 7 giorni verrà automaticamente chiuso dopo che il nostro sistema avrà inviato un breve promemoria alla tua casella di posta.


Chiediamo a te e a tutti i richiedenti di concedere tempo sufficiente per una risoluzione o un feedback dal team assegnato, poiché tutti elaborano questi ticket in ordine cronologico al meglio delle loro capacità.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della complessità dei ticket e dell'attuale arretrato.

Infine, quando ti forniremo una soluzione e il tuo ticket verrà impostato sullo stato "risolto", verrà visualizzato un sondaggio nel pannello di sinistra del ticket.

Ti invitiamo a compilare questo sondaggio facoltativo per consentirci di valutare e continuare a migliorare l'esperienza del cliente.