Gestione y realice un seguimiento del estado de sus tickets existentes

Al iniciar sesión en la Base de Conocimiento con sus credenciales, tendrá acceso a todos los tickets que nos haya enviado.

https://kb.bimpactassessment.net/support/tickets

IMPORTANTE:

Por favor, tómese el tiempo de actualizar los datos de su ticket si aún no lo hizo al enviarlo inicialmente.

Esta información adicional puede ayudarnos a seleccionar el mejor equipo para responder a su consulta.

Tenga en cuenta que, en el panel derecho, su ticket pasará por diferentes estados:

En cola de procesamiento:

Trabajaremos en su ticket lo antes posible.

Este ticket se está procesando:

Estamos trabajando activamente en su ticket.

Esperando su respuesta:

Necesitamos que nos proporcione más información sobre su ticket.

Este ticket se ha resuelto:

Le hemos proporcionado una respuesta final a su ticket.

Este ticket se ha cerrado:

Ya no estamos gestionando este ticket.

Este ticket se ha reabierto:

Ha solicitado reabrir su ticket.

Puede volver a responder a su ticket en cualquier momento del proceso, incluso cuando nuestro equipo lo considere resuelto o cerrado. Nuestro sistema lo reabrirá automáticamente y nuestro equipo seguirá trabajando en él.


Sin embargo, le solicitamos claridad y, para un mejor proceso, que presente problemas diferentes en tickets diferentes, en lugar de extenderse desde la misma consulta inicial.

Cualquier ticket resuelto se cerrará automáticamente después de 48 horas, ya que consideramos que decidió no reabrirlo.
Cualquier ticket que espere su respuesta durante más de 7 días se cerrará automáticamente después de que nuestro sistema le envíe un breve recordatorio a su bandeja de entrada.

Les pedimos a ustedes y a todos los solicitantes que reserven tiempo suficiente para una resolución o para recibir comentarios del equipo asignado, ya que procesan estos tickets en orden cronológico, lo mejor que pueden.
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de los tickets y la cartera de pedidos actual.

Finalmente, cuando le proporcionemos una resolución y su ticket se establezca en el estado "resuelto", se mostrará una encuesta en el panel izquierdo de este ticket.

Complete esta encuesta opcional para que podamos evaluar y continuar mejorando la experiencia del cliente.