Case Study su Missione e Stakeholder Governance

Modificato il Mar, 2 Dic alle 1:14 PM

L’argomento d’impatto Missione e Stakeholder Governance (MSG) guida le aziende a integrare un approccio sociale o ambientale incentrato sugli stakeholder e sugli obiettivi nel cuore della loro governance e delle loro operazioni. Esso richiede alle aziende di allineare la propria strategia a uno scopo pubblico per avere un impatto positivo significativo, coinvolgere gli stakeholder nel processo decisionale, rispondere adeguatamente alle segnalazioni, garantire la responsabilità della leadership per le prestazioni sociali e ambientali e riferire in modo trasparente sui progressi compiuti.

Questo articolo elenca alcuni esempi di prove che le aziende possono fornire per dimostrare il proprio impatto. Gli esempi forniti hanno lo scopo di guidare le aziende e non sono esaustivi. Le aziende possono disporre di altri tipi di prove, oppure uno degli esempi elencati può essere di per sé sufficientemente esaustivo. Per ulteriori informazioni, consultare il riepilogo dell'argomento Impatto.

1. Dichiarazione di intenti

Le aziende hanno una dichiarazione di intenti accessibile al pubblico che è in linea con i requisiti legali di B Corp e guida la strategia aziendale. Una dichiarazione di intenti comunica chiaramente ai propri stakeholder l'impatto positivo specifico che l'azienda intende avere sulla società o sull'ambiente, o su entrambi.

MSG1 L'azienda stabilisce un obiettivo di interesse pubblico per avere un impatto positivo significativo.
MSG1.1 L'azienda stabilisce un obiettivo di interesse pubblico per avere un impatto positivo significativo.	Dichiarazione di finalità pubblica sulla pagina web dell'azienda. Dichiarazione di supporto se la dichiarazione di finalità non specifica in dettaglio la rilevanza e l'integrazione aziendale.

2. Governance degli stakeholder

Le aziende sono tenute ad attuare una governance degli stakeholder che tenga conto dell'impatto delle loro decisioni su tutti gli stakeholder, inclusi lavoratori, fornitori, clienti, investitori, comunità e ambiente. Esse implementano meccanismi e pratiche adeguati alle loro dimensioni.

MSG2 L'azienda tiene conto dell'impatto sulle parti interessate nel processo decisionale.
MSG2.1 L'azienda dispone di un meccanismo per coinvolgere i propri stakeholder e rappresentare i loro interessi nel processo decisionale.	Dichiarazione di finalità pubblica sulla pagina web dell'azienda. Dichiarazione di supporto se la dichiarazione di finalità non specifica in dettaglio la rilevanza e l'integrazione aziendale. Documentazione relativa ai meccanismi di coinvolgimento degli stakeholder, quali verbali di riunioni, risultati di sondaggi o statuto di una task force o di un comitato consultivo multistakeholder. Documentazione che dimostri che tutti gli stakeholder specificati (lavoratori, fornitori, clienti, investitori, comunità, ambiente) sono rappresentati con meccanismi di coinvolgimento.
MSG2.2 L'azienda ha una politica di governance degli stakeholder.	Un documento relativo alla politica di governance degli stakeholder che includa descrizioni del modello di governance, criteri di identificazione degli stakeholder, modalità di considerazione degli interessi, modalità di creazione di valore e meccanismi di coinvolgimento. Documentazione che dimostri che tutti gli stakeholder specificati sono rappresentati con meccanismi di coinvolgimento diretti o indiretti. Verbali delle riunioni o lettera formale dell'organo di governo più alto che approva la politica. Comunicazioni interne (ad es. annunci via e-mail, post sulla intranet) e un link al luogo in cui la politica è accessibile ai lavoratori.
MSG2.3 L'azienda conduce regolarmente valutazioni di materialità per valutare e identificare gli argomenti rilevanti.	Relazione sulla valutazione della materialità o documentazione del processo che dimostri il coinvolgimento di tutti gli stakeholder specificati. Il documento di valutazione della materialità stesso, che dimostri che esso copre le questioni relative ai diritti umani e all'ambiente e utilizza un approccio di doppia materialità o di materialità dell'impatto. Il documento di valutazione della materialità che spiega come sono state fissate le soglie e come sono stati valutati gli impatti in base alla gravità e alla probabilità. Relazione sulla valutazione della materialità datata negli ultimi 36 mesi e report di una revisione intermedia con gli stakeholder. Verbali delle riunioni o relazioni presentate all'organo di governo più alto che dimostrino la loro supervisione del processo di valutazione della materialità e la revisione dei risultati. Un link alla relazione annuale sull'impatto o alla pagina web dell'azienda dove sono disponibili al pubblico la matrice di materialità, la metodologia e la sintesi del coinvolgimento degli stakeholder.
MSG2.4 L'azienda identifica gli argomenti rilevanti non trattati nello standard B Lab, fissa degli obiettivi e riferisce annualmente sui progressi compiuti.	Il rapporto di valutazione della rilevanza o un documento separato che elenchi gli argomenti rilevanti non coperti dagli standard B Lab. Un documento (ad esempio, piano strategico, rapporto) che elenchi almeno un obiettivo per ciascun argomento rilevante identificato. Un documento o una pagina web pubblica che mostri obiettivi SMART, integrati nella strategia aziendale e approvati dal massimo organo di governo. Un documento che indichi chi è responsabile del raggiungimento di ciascun obiettivo (ad esempio, titoli di lavoro, nomi dei reparti). Relazioni annuali o una sezione dedicata sul sito web dell'azienda che mostri la divulgazione pubblica dei progressi rispetto agli obiettivi. Documentazione degli obiettivi raggiunti e di un nuovo obiettivo corrispondente che è stato fissato.
MSG2.5 L'azienda tiene conto dei propri stakeholder quando prende decisioni relative ai dividendi e al riacquisto di azioni proprie.	Verbali delle riunioni dell'organo di governo più alto riguardanti le decisioni relative ai dividendi e al riacquisto di azioni, che dimostrino come siano stati presi in considerazione gli interessi degli stakeholder. Analisi o relazioni che identifichino l'impatto delle decisioni relative ai dividendi e al riacquisto di azioni sugli stakeholder quotati (a-f). Relazioni pubbliche, come la relazione annuale, che dimostrino come sia stato bilanciato l'allocamento dei fondi tra gli azionisti e i reinvestimenti sociali/ambientali.

3. Procedura di reclamo delle parti interessate

Le aziende sostengono gli stakeholder mettendo in atto meccanismi di reclamo e dando seguito a eventuali lamentele. Per garantire che gli stakeholder dispongano di un modo chiaro e accessibile per sollevare preoccupazioni e cercare soluzioni relative alle questioni sociali, ambientali o di governance dell'azienda.

MSG3 L'azienda dispone di procedure adeguate per gestire i reclami degli stakeholder.
MSG3.1 L'azienda dispone di una procedura di reclamo accessibile al pubblico che consente alle parti interessate di presentare reclami in modo sicuro e cercare soluzioni.	Un link al modulo di reclamo sulla pagina web dell'azienda o un documento che descriva in dettaglio il meccanismo alternativo di reclamo (ad esempio, indirizzo e-mail, hotline). Il documento relativo alla procedura di reclamo che spiega chiaramente i motivi di accettazione, le fasi del processo, le scadenze e le modalità di risoluzione. - Il documento relativo alla procedura di reclamo che descrive in dettaglio i processi e i controlli volti a proteggere le parti interessate da ritorsioni. Rapporti o registrazioni di comunicazione con aggiornamenti al reclamante su ogni fase del processo di risoluzione e sul suo esito.
MSG3.2 L'azienda tiene traccia dei reclami e assegna la responsabilità della loro risoluzione.	- Un sistema per tracciare e monitorare i reclami (ad esempio, un foglio di calcolo o un software) e sintesi annuali che descrivono in dettaglio lo stato e la natura dei reclami. Un organigramma o una descrizione delle mansioni che identifichi il dipendente responsabile della gestione dei reclami. Registrazioni dei reclami risolti e chiusi o, se non ne sono stati presentati, il documento stesso che descrive la procedura di reclamo come prova dell'esistenza del meccanismo.
MSG3.3 L'azienda dispone di una procedura di reclamo accessibile al pubblico, che consente alle parti interessate di presentare reclami in modo sicuro e cercare soluzioni.	Un link alla pagina web dell'azienda che mostra la procedura di reclamo pubblicata nelle lingue pertinenti. - Il documento relativo alla procedura di reclamo che spiega i motivi di accettazione, le fasi del processo e la facilitazione della risoluzione. - Il documento relativo alla procedura di reclamo che delinea i processi volti a proteggere le parti interessate da ritorsioni. - Rapporti di comunicazione con aggiornamenti al reclamante. - Registrazioni delle comunicazioni (ad es. e-mail, lettere) inviate alle principali parti interessate in merito alle procedure di reclamo. - Il documento relativo alla procedura di reclamo o una politica separata che spiega come evitare i conflitti di interesse nel processo decisionale.
MSG3.4 L'azienda tiene traccia dei reclami, assegna la responsabilità della loro risoluzione e riferisce internamente all'organo di governo più alto e pubblicamente agli stakeholder.	Una relazione interna annuale sui reclami che includa dettagli sui casi, una valutazione dell'efficacia, le tendenze e i punti critici individuati e raccomandazioni per il miglioramento. Verbali delle riunioni o relazione presentata all'organo di governo più alto, che riporti la presentazione da parte del responsabile della relazione sintetica annuale sui reclami. Registrazioni dei reclami risolti o documentazione del meccanismo di reclamo implementato se non sono stati presentati reclami. Una relazione pubblica (ad esempio, in una relazione annuale o sul sito web) che includa tutti i dati dei criteri di efficacia UNGP (numero di reclami, rigetti, esiti, ecc.).

4. Marketing responsabile e pubbliche relazioni

Le aziende adottano principi o politiche formali per un marketing e relazioni pubbliche responsabili, commisurati alle dimensioni dell'azienda. Ciò include riflettere accuratamente il proprio impatto sociale e ambientale e considerare l'impatto più ampio delle proprie pratiche di marketing e relazioni pubbliche sulla società e sull'ambiente.

MSG4 L'azienda si impegna in attività di marketing e pubbliche relazioni responsabili.
MSG4.1 L'azienda ha adottato una serie di principi per garantire pratiche responsabili nel campo del marketing e delle pubbliche relazioni.	Una serie documentata di principi per un marketing e una comunicazione responsabili.	Deve trattarsi di una politica interna o parte di un codice di condotta. - Le affermazioni devono essere precise, verificabili, veritiere, trasparenti e conformi alle linee guida etiche. - Prova della comunicazione e dell'accessibilità ai lavoratori (ad esempio, screenshot della rete intranet, registrazione della formazione o e-mail inviata a tutta l'azienda).
MSG4.2 L'azienda ha una politica responsabile in materia di marketing e pubbliche relazioni supervisionata dal team esecutivo o dall'organo di governo più alto.	Una politica formale e approvata in materia di marketing e pubbliche relazioni responsabili.	Deve essere approvato dal team esecutivo o dall'organo direttivo. - Deve essere applicabile a tutti i destinatari e delineare requisiti chiari in materia di marketing e pubbliche relazioni. - Il revisore ne verificherà la conformità agli standard etici. - La chiara attribuzione delle responsabilità deve essere dimostrata tramite descrizioni delle mansioni, organigrammi o matrici RACI. - Prova dell'esistenza di un processo di comunicazione ai lavoratori (ad esempio, presentazione di benvenuto, newsletter interna o registri di verifica della conformità).

5. Supervisione e responsabilità della leadership

Le aziende integrano la responsabilità sociale e ambientale nelle loro strutture di governance e leadership. La leadership a tutti i livelli è responsabile del rispetto degli obiettivi aziendali, delle prestazioni in termini di impatto e della governance degli stakeholder.

MSG5 L'impatto sociale e ambientale dell'azienda e le considerazioni degli stakeholder sono monitorati dal massimo organo di governo e integrati in tutta l'azienda.
MSG5.1 L'organo di governo più alto controlla lo scopo dell'azienda, l'impatto sociale e ambientale e le considerazioni degli stakeholder.	Supervisione da parte del Consiglio di Amministrazione o equivalente in merito all'impatto e allo scopo.	Verbali delle riunioni degli ultimi 12 mesi che riportano i punti all'ordine del giorno e le discussioni relative agli obiettivi di interesse pubblico, alle prestazioni sociali/ambientali e alla governance degli stakeholder.
MSG5.2 I requisiti per monitorare lo scopo, l'impatto e gli stakeholder sono sanciti nei termini di riferimento dell'organo di governo più alto.	La responsabilità ufficiale è documentata in termini di governance.	Termini di riferimento che indicano esplicitamente le responsabilità di supervisione dell'organo di governo in merito a finalità, impatto e questioni relative alle parti interessate.
MSG5.3 Tutti i membri del team esecutivo hanno almeno un obiettivo annuale legato alle prestazioni sociali o ambientali.	Gli obiettivi sociali/ambientali sono integrati negli obiettivi esecutivi.	Valutazioni annuali delle prestazioni che dimostrino che ogni dirigente ha almeno un obiettivo correlato all'impatto. Documentazione degli obiettivi SMART (Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Rilevanti, Tempestivi), in linea con la strategia aziendale o gli standard B Lab.
MSG5.4 I programmi di incentivazione dei dirigenti integrano obiettivi di performance sociale e ambientale.	Incentivi/remunerazioni legati all'impatto.	Documenti che dimostrano che gli incentivi sono legati agli obiettivi di impatto e vengono valutati annualmente. Rapporti sulle risorse umane o sulla retribuzione che indicano i valori target come percentuale dello stipendio. Conferma dei criteri SMART e prova della revisione e degli aggiornamenti.
MSG5.5 Gli obiettivi di performance sociale/ambientale sono inclusi nelle valutazioni delle performance dei manager.	Gli obiettivi vengono trasmessi a cascata fino al livello manageriale.	Documentazione relativa alla valutazione delle prestazioni o alla definizione degli obiettivi per i manager con obiettivi di impatto. Voci del portale HR o fogli di calcolo che mostrano gli obiettivi dei manager. Documentazione che conferma che gli obiettivi sono SMART e vengono regolarmente rivisti.

6. Rendicontazione sulla sostenibilità

Le aziende rendicontano in modo trasparente delle loro prestazioni sociali e ambientali. Ciò consente la responsabilità e la fiducia degli stakeholder.

MSG6 L'azienda è trasparente riguardo alle proprie prestazioni sociali e ambientali.
MSG6.1 L'azienda rende conto annualmente e pubblicamente delle proprie prestazioni sociali e ambientali, previa approvazione da parte dell'organo di governo più elevato.	Relazione annuale sull'impatto supervisionata dall'organo di governo.	Il rapporto deve coprire tutte le misure di impatto rilevanti, essere approvato dall'organo di governo ed essere disponibile sul sito web della società. Se non è disponibile un rapporto annuale completo, è necessario pubblicare un rapporto esaustivo almeno ogni due anni, con aggiornamenti intermedi più leggeri condivisi annualmente.
MSG6.2 L'azienda rende conto annualmente e pubblicamente delle proprie prestazioni sociali e ambientali utilizzando uno standard di terze parti.	La rendicontazione è conforme agli standard esterni riconosciuti.	Il rapporto deve fare riferimento a un quadro di riferimento di terze parti (ad esempio, GRI, ESRS), essere accessibile al pubblico e approvato dall'organo di governo. Deve includere informazioni dettagliate sui progressi compiuti in termini di prestazioni, azioni intraprese e strategie utilizzate per raggiungere gli obiettivi.
MSG6.3 L'azienda valuta la capacità dei lavoratori di attuare la propria strategia sociale e ambientale.	L'azienda verifica la comprensione e la disponibilità dei lavoratori a raggiungere gli obiettivi di impatto.	Relazione di valutazione dei lavoratori o sondaggio condotto almeno ogni 24 mesi. Deve valutare la conoscenza, la preparazione e la percezione dell'attuazione della strategia. Deve includere istruzioni che indichino che la partecipazione è facoltativa. La sintesi dei risultati e le fasi successive devono essere documentate.