Este artigo explica como visualizar as não conformidades identificadas durante uma auditoria de Certificação e como submeter um plano de ação corretiva e as evidências comprobatórias para resolvê-las na seção de auditoria de Impacto B.
Para obter orientações sobre como desenvolver um plano de ação corretiva, consulte Como elaborar um plano de ação corretiva para auditorias de Empresas B.
Resultados da auditoria
Após a reunião de encerramento da auditoria, seu Provedor de Garantia (PG) prepara um relatório de auditoria , que registra as evidências de conformidade e não conformidade com as Normas B Lab aplicáveis. O relatório lista todas as não conformidades, maiores e menores, identificadas durante a auditoria.
Após a publicação dos dois relatórios, o status da auditoria muda para "Revisão do Cliente" e suas não conformidades ficam visíveis na plataforma.
Cronograma para resolução de não conformidades
Para auditorias iniciais
As não conformidades graves devem ser resolvidas no prazo de 6 meses a contar da data do relatório de auditoria. Caso contrário, o provedor de garantia emite uma decisão de certificação negativa.
Para não conformidades menores, um plano de ação corretiva deve ser apresentado em até 2 meses a partir do relatório de auditoria. No entanto, evidências de implementação podem ser apresentadas na próxima auditoria, concedendo às empresas tempo para implementar as ações corretivas e ainda assim obter a certificação.
Para fins de vigilância, Ano 3, recertificação ou auditorias especiais.
As não conformidades graves devem ser resolvidas em até 3 meses após o relatório de auditoria. Caso contrário, o provedor de garantia poderá suspender a certificação por até seis meses. Para a recertificação, uma empresa pode se recertificar mesmo com não conformidades graves em aberto, desde que tenha apresentado um plano de ação corretiva.
Para não conformidades menores, aplica-se o mesmo cronograma das auditorias iniciais.
Não conformidades menores não resolvidas de uma auditoria anterior são reclassificadas como maiores.
Analisando suas não conformidades
Para analisar suas não conformidades:
Acesse a seção de auditoria de impacto B.
Selecione “Minhas Não Conformidades” no menu à esquerda.
Você verá todas as não conformidades em uma lista na seção “Todas as Constatações”.
4. Clique em uma não conformidade para abrir um cartão. Cada cartão de não conformidade contém:
Descrição da não conformidade na aba “Detalhes”
Seja uma não conformidade maior ou menor
Uma aba de Remediação para submeter um plano de ação corretiva.
Uma seção para fazer o upload de evidências da implementação do plano de ação corretiva.
Uma data de conclusão prevista
Apresentação de um plano de ação corretiva
Para cada não conformidade, as empresas devem fornecer um plano de ação corretiva por meio da plataforma.
As empresas devem inserir sua resposta diretamente no campo Plano de Remediação . Não é necessário um documento separado de plano de ação corretiva; no entanto, você pode optar por fazer o upload do seu plano na seção Evidências , além de preencher o campo Plano de Remediação.
O seu plano de ação corretiva inserido no campo Plano de Remediação deve incluir:
Análise da Causa Raiz (ACR)
Correção (ação de curto prazo)
Ação corretiva (solução a longo prazo)
Cronograma de implementação
Evidências de implementação
Para obter orientações sobre como elaborar um plano de ação corretiva eficaz, consulte Como elaborar um plano de ação corretiva para auditorias de Empresas B.
Carregar evidências de implementação
Você pode enviar evidências de implementação para cada não conformidade na aba “Evidências” do cartão de não conformidade.
Exemplos podem incluir políticas, procedimentos, registros de treinamento, relatórios internos ou outros registros que demonstrem a implementação. Seu auditor analisará as evidências enviadas e poderá solicitar informações adicionais por meio da plataforma.
Comunicação com seu auditor
Dúvidas, pedidos de esclarecimento e solicitações de evidências adicionais são gerenciados por meio da seção "Discussão" em cada ficha de não conformidade.
O recurso de discussão permite que empresas e auditores se comuniquem diretamente sobre uma constatação específica e mantenham um registro de toda a correspondência relacionada a essa não conformidade.
Quando uma nova ação for necessária, uma notificação aparecerá na central de notificações da plataforma. Dependendo do seu provedor de garantia, as notificações por e-mail podem ainda não estar disponíveis, portanto, as empresas devem monitorar as notificações da plataforma regularmente.
O que acontece a seguir?
Após a conclusão de todas as não conformidades dentro dos prazos estipulados, o Provedor de Garantia revisa os documentos submetidos e dá prosseguimento à auditoria rumo à decisão de certificação.
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